“巨大放利，一折再折，回馈新老顾客”当你在互联网上去搜一下，就会发现各大网店在淡季里放出很多诱人的促销活动。这些促销活动中其实是隐藏着很多的猫腻，消费者最头痛就是“购买容易退货难”的问题。售前店主当你是上帝，售后就爱理不理的，中国知名衣柜品牌企业难道个个经营O2O都是这样子吗？

“购买容易退货难”成为了众多消费者网购纠结的地方。诚然，网上的产品很多都会比实体店便宜，但随之而来的一系列问题就令人感到犯愁了。特别是售后问题，更是没能好好处理，让消费者伤透了心。

网购衣柜最常见的一个难题就是退换。许多网友收到货物之后发现有问题，找卖家投诉，希望更换货品，但却被推诿扯皮；好不容易等到卖家答应同意更换货品，但却要求消费者自己承担来回运费。许多消费者一考虑到运输费用、运输风险、以及调换后的产品能否满意等因素，最后往往会放弃退换货。

购买容易退货难

中国知名衣柜品牌网小编随机抽查了100多倍网民，大家都表现只为担心的是网购售后的问题。很多商家在售前待顾客热情如火，售后却是冰冰冷冷的，顾客们还要小心，语气的问题，担心一旦说错话惹火商家，更别说退换货的问题了。而商家在面对顾客提出要求退换时，却提出诸多不合理的要求，像来回运费，运输风险、在途中如有损坏则需要顾客来承担，等等的问题，显然，顾客想退换货，一直处于劣势。

为何衣柜售后服务会有这么多问题，难道国家没有相关的法律法规来规范市场吗？小编查阅资料，发现在国家强制标准(GB5296.6-2004 《消费使用说明(家具)》)里面曾提及售后服务，但说法比较含糊，只说“质量保证期限为两年，并实行包修、包换和包退”，并未对三包的具体期限、责任人、操作规定做出详细明确的规定。

而消费者在网购的过程中要求则更多，七天之内没能提出就视为自动放弃，且如是定制品的话，则不在退换货的范围之内。为此，消费者网购衣柜就出现了购买容易，退货难的因局了。

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